Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 23/08/2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma ChatiK, un producto de SOLUCIONES SINTEC SAS (NIT 901.293.092). Al registrarse y utilizar el servicio, el usuario acepta estos términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

ChatiK es una plataforma de software que provee un asistente de inteligencia artificial para atender, responder y gestionar conversaciones con los contactos del usuario a través de canales como WhatsApp y chat web. ChatiK proporciona herramientas para ayudar al usuario a gestionar prospectos y organizar su información comercial.

2. Naturaleza del servicio y responsabilidad

ChatiK es una herramienta de apoyo comercial. SOLUCIONES SINTEC SAS provee los medios tecnológicos para facilitar la comunicación y gestión de prospectos, pero no es responsable de la concreción de ventas, transacciones, acuerdos comerciales ni de los resultados económicos que el usuario obtenga a través del uso de la plataforma.

Las transacciones, negociaciones y relaciones comerciales entre el usuario y sus contactos finales son de exclusiva responsabilidad del usuario. SOLUCIONES SINTEC SAS no interviene ni es responsable del contenido, cumplimiento, calidad o pago de dichas transacciones.

3. Planes, cupos y consumo de mensajes

Cada plan incluye un cupo mensual de respuestas de la inteligencia artificial. El funcionamiento del cupo es el siguiente:

• Al alcanzar el 80% del cupo, el usuario recibirá una notificación de alerta.
• Al alcanzar el 100% del cupo, el servicio continuará operando con un margen de cortesía adicional del 5%.
• Superado el 105% del cupo, el asistente de inteligencia artificial se suspenderá automáticamente hasta que el usuario adquiera una bolsa de mensajes adicional o inicie un nuevo ciclo de facturación.

El usuario puede adquirir bolsas de mensajes adicionales en cualquier momento desde su panel.

4. Pagos, renovaciones y suspensión

• El servicio se presta bajo la modalidad de suscripción, con pago anticipado según el plan elegido (mensual o anual).
• Es responsabilidad del usuario mantener su suscripción vigente. El usuario recibirá recordatorios previos al vencimiento.
• Al vencer la suscripción sin renovación, el asistente de inteligencia artificial se suspenderá automáticamente hasta que se regularice el pago.
• La suscripción anual se ofrece con el beneficio de doce (12) meses de servicio por el valor de diez (10) meses.

5. Política de reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables. Una vez procesado el pago de una suscripción o bolsa de mensajes, no se realizarán devoluciones totales ni parciales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

6. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar ChatiK de manera lícita y a no emplear la plataforma para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o que violen las políticas de los canales conectados.
• Transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar actividades que puedan dañar, deshabilitar o sobrecargar la plataforma.
• Tratar datos personales de terceros sin la autorización correspondiente.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma ChatiK, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de SOLUCIONES SINTEC SAS. El uso del servicio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

8. Limitación de responsabilidad

ChatiK se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque trabajamos para garantizar un servicio continuo y de calidad, SOLUCIONES SINTEC SAS no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. La responsabilidad de SOLUCIONES SINTEC SAS, en cualquier caso, se limitará al valor pagado por el usuario en el mes correspondiente.

El asistente de inteligencia artificial genera respuestas de forma automatizada; el usuario es responsable de configurar, supervisar y validar la información que el asistente proporciona a sus contactos.

9. Modificaciones

SOLUCIONES SINTEC SAS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de los canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Cali.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactarnos en info@sintecsoluciones.com o al teléfono +57 315 611 7640.